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NPS – Net Promoter Score
É a sigla para Net Promoter Score, um tipo de pesquisa de satisfação do cliente baseada na aplicação de uma única pergunta e uma forma de pontuação simples: de 0 a 10. A pergunta feita na NPS é: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo […]
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Market Share
Market share é, literalmente, a fatia de mercado que a sua empresa, produto ou marca ocupa. Existem muitas maneiras de olhar e avaliar o Market share: por região geográfica, por categoria, por PDV. É importante definir como medir a sua fatia de mercado para poder criar estratégias de crescimento.
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Buyer
O buyer, comprador em inglês, é o papel que o consumidor faz quando – em sua jornada de compra – ele paga pelo produto. Ele não é o que coloca o produto no carrinho, nem o que vai consumir ou usar o item, mas é o que paga. Por isso, preço é uma questão muito […]
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Quem é o Shopper na jornada de compra?
Shopper é a palavra em inglês para comprador. Este é um dos três perfis que um consumidor pode exercer durante a jornada de compra. Os outros dois são buyer e consumer. O shopper é aquele que vai até o PDV, escolhe o produto e coloca no carrinho. Por isso as interações com ele – comunicação […]
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Consumer | Qual a sua função na jornada de compra?
Consumer: Ou consumidor é a pessoa que consome o produto comprado, e não necessariamente escolheu ou comprou.
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PDV – Ponto de Venda
PDV: Nada mais que Ponto de Venda, ou seja o local onde se comercializa o produto. Tarcísio Bannwart PDV é a sigla para Ponto de Venda, o lugar onde se encontra o produto que o consumidor procura. Existem dois tipos principais de PDV: o On Trade, onde o produto exposto pode ser consumido no local, […]
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Ruptura
Ruptura é quando há a falta do produto na gôndola. É o verdadeiro terror do Trade Marketing porque quando isso acontece o consumidor pode optar pelo produto concorrente ou ainda, abandonar o PDV. É uma situação que deve ser evitada a todo custo, mas essa tarefa não é simples. Para que a ruptura não aconteça […]
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Mix de Produto
É a seleção de produtos escolhida por um varejista para ofertar ao seu cliente no ponto de venda. Como se fosse o cardápio de itens que ele possui. Para escolher um bom mix de produtos é preciso levar em conta os diversos perfis de consumidores que frequentam o PDV, assim como estar atento às novidades […]
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YoY – Year over Year
No mundo financeiro, avaliar o desempenho de uma empresa é essencial para tomar decisões estratégicas. Uma forma comum de comparar o desempenho é usando a análise de ano sobre ano (YoY), que é uma comparação entre dois elementos mensuráveis para avaliar os resultados de cada um tendo o período anual como base. Neste artigo, vamos […]
Mastigado
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